FAQs
  • Vérifiez que vous avez bien entré l'ensemble du code promotionnel qui vous a été fourni. Nos codes promotionnels se composent de 3 lettres suivies de 4 chiffres (le credit inclus avec ce code), et une chaine de 13 caractères au hasard. Au total 20 caractères, par exemple: TFC0050A1B2C3D4E5F6G. N'inscrivez aucun espace ni signes de ponctuation. Si votre code n'est toujours pas accepté, contactez-nous avec autant de details possible et nous vous étudierons le cas dans les meilleurs dèlais.
  • Contactez nous par email à clubhouse@thefirstclub.com en décrivant les détails de votre requête, nous vous répondrons au plus vite.
  • Vous pouvez éditez votre profil en cliquant sur "Mon compte" sur votre page d'accueil (lorsque vous êtes connecté). vous pouvez revoir vos information et si nécessaire les modifier, y compris votre mot de passe. L;identifiant d'utilisateur ne peut être changé.
  • Vous pouvez vérifier la date d’expiration de vos crédits sur la page « Relevé » de votre compte.
  • Nous sommes soumis aux lois de protection de la vie privée. Quand vous vous inscrivez sur notre service, nous vous demandons d'approuver nos conditions générales et choisir vos paramètres privés : notamment si vous acceptez de recevoir des informations de nous, et de certains tiers. Une fois ces préférences indiquées, nous observerons vos choix et n'utiliserons pas vos informations d'une autre façon.
  • Certains de nos programmes vous permettent de créditer votre compte avec votre carte de banque ou votre compte Paypal. Une fois inscrit(e) sur notre service, visitez la page "Achetez des Crédits" sous votre compte. Si la page "Achetez des crédits" ne figure pas sous votre compte, sachez que certains de nos programmes n'offrent pas cette possibilité.
  • Pour échanger votre code, vous devez vous identifier sur notre site (ou vous enregistrer si c'est votre première visite). Vous pouvez ensuite entrer votre code dans la section « Crédit » de votre compte. Veuillez vous reporter à notre Guide Premiers Pas pour plus de détails sur l'enregistrement et l'échange de codes.
  • Envoyez-nous un email à clubhouse@thefirstclub.com avec autant de détails que possible, pour que nous puissions vous retrouver dans notre base de données. Dans tous les cas vous devrez nous indiquer l'adresse email que vous avez utilisé pour vous enregistrer.
  • La boite d'inscription de notre page d'accueil comprend un lien "mot de passe oublié". Cliquez sur ce lien si vous avez oublié votre mot de passe et vous recevrez un nouveau mot de passe temporaire à votre adresse email habituelle.
  • Non. Le solde d'un compte ne peut pas être transféré, il doit être utilisé sur le compte en question pour télécharger du contenu dans la limite des Points disponibles.
  • Quand vous créez votre compte sur notre site, le système capture votre pays via l'adresse IP de l'ordinateur utilisé. Le contenu du site varie de pays à pays pour des questions de droits de licence. Si votre compte a été créé avec un pays incorrect, ce peut être que vous l'avez créé depuis un pays autre que votre pays de résidence, ou que votre ordinateur utilise un proxy-serveur qui masque son adresse IP. Si vous souhaitez que nous changions le pays inscrit dans votre profil, merci de nous en faire la demande en nous indiquant votre adresse résidentielle complète.